天天最资讯丨如何回答客户的价格问题
来源：互联网
2023-06-29 15:12:59
(资料图)
当顾客第一次来到您的陈列室并询问厨房或浴室的费用是多少时，您的答案是什么?陈列室是否应该显示价格以允许浏览者衡量负担能力?
独立的厨房和浴室零售商不应在其陈列室中展示价格。
这是莱斯特郡科尔维尔厨房的卢克·韦奇伯里 (Luke Wedgbury)在最新一集 The kbbreview 播客中的观点。
对他来说，这违背了独立的所有原则：“在独立的 KBB 电子零售陈列室中展示单个商品的碎片完全破坏并抹去了你可以为项目带来的价值。如果你走进一个陈列室，看到到处都是价格，那感觉就像是一个超市，你只是走进去从货架上挑选东西。您并没有真正获得客户服务或建立关系的购买体验。
“但是，当有人从独立零售商那里购买商品时，他们希望物有所值，但他们也希望得到照顾。他们出现在您的陈列室是有原因的，我们不仅提供专业知识，还提供个性化的客户服务，以培养牢固的关系。”
播客中的另一位嘉宾、来自肯特郡奥林巴斯浴室的罗克珊·贝克 (Roxanne Baker) 也表示同意：“我们从来没有在任何东西上贴上任何价格标签，原因有二：价格一直在变化，因为我们每周都会收到价格更新，其次，我相信当人们询问价格时，就会展开对话，讨论他们在项目中的位置以及他们正在寻找什么。
“当人们询问产品价格时，这就提供了一个机会，可以就他们的具体需求以及我们如何最好地为他们提供服务进行更有意义的对话。”
最新一集的 kbbreview 播客着眼于零售商如何回答来到陈列室浏览并询问厨房或浴室多少钱的客户。
“我非常喜欢顾客问这个问题，”韦奇伯里说。“这是所有问题的圣杯。它为有关金钱和预算等敏感话题的对话敞开了大门。你们在关系初期就立即讨论这个问题。我特别喜欢它的一点是，人们并不天真;他们并不天真。他们知道厨房和浴室要花多少钱，即使只是通过谷歌快速搜索即可。人们可以访问这些信息。
“当我们被问到这个问题时，他们真正想问的是‘厨房或浴室要多少钱?’ 这就是我喜欢它的原因，因为它给了我们一个真正的机会来展示和销售我们的价值。每个独立零售商都提供独特的东西，我们带来的价值与其他人不同。我希望每个人都走进来问这个问题。”
